在跨境電商的浪潮中，Mercari（煤爐）作為一個備受矚目的C2C二手商品交易平台，吸引了許多新手賣家的目光。然而，初次在Mercari開店可能會遇到各種問題和挑戰。為此，我特別整理了2024年最新的十問十答指南，幫助新手賣家順利開啟在Mercari的電商之旅~
問題一： Mercari的選品策略是什麼？
答：初期選擇輕工藝商品以降低物流成本，並避免選擇審核嚴格、退換麻煩的產品如電子產品及母嬰類商品
問題二：Mercari上如何提升銷售量？
答：
（1）確保商品品質並提供真實詳細的描述和高品質圖片，以便買家清晰了解商品實際情況。
（2）優化商品標題和描述，添加關鍵字和清晰的圖片，保持價格競爭力和良好的賣家評價，及時回應買家的問題和需求。
（3）定期舉辦促銷活動，提供優惠券和折扣碼，吸引買家購買，增加購買轉換率
問題三：Mercari的退貨政策是怎麼樣的？
答：Mercari的退貨政策規定，買家在收到商品後，如果商品有問題，如與商品描述不符、商品是假貨/贗品、商品禁售、商品送達時損壞或有缺陷、賣家發錯貨等情況，可在3天內申請退貨。如果賣家在商品描述中有明確說明，則買家不能以「不合適」或「有氣味」為由退貨
啟示：為了避免退貨帶來的損失，賣家應在商品描述中盡可能詳細，添加多張圖片，並強調重要訊息，以減少因商品描述不準確而導致的退貨。同時，賣家也應注意Mercari的退貨政策變化，以便及時調整自己的銷售策略。
問題四：Mercari有哪些地方需要避免？
答：
（1）避免違規操作：不應採用如空包玩法等不正當手段，這些行為一旦被平台發現，很可能導致帳號被封
（2）做好客服工作：在Mercari上，投訴的封號率極高，因此如何回覆買家的投訴和問題，直接關係到帳號能否存活，所以做好客服工作至關重要。
問題五：Mercari的流量演算法是什麼？
答：
（1）與買家搜尋字詞相符的清單會獲得優先展示。
（2）擁有高瀏覽量、按讚和報價的清單通常會被排名更高。
（3）擁有正面評價、快速出貨時間和回應溝通的賣家，他們的清單往往會被優先展示。
問題六：寄出商品退回怎麼辦？
答：當您遇到商品被退回的情況時，以下是幾種處理方法：
（1）核實地址：首先，您應該向買家確認他們提供的送貨地址是否正確。一旦地址得到確認，您可以透過Mercari的幫助中心更新此資訊。
（2）重新出貨的選項：
選項一：您可以取消目前的交易，並重新將商品上架。隨後，您可以通知買家再次進行購買。
選項二：您也可以選擇自行重新出貨，但這次不透過Mercari合作的快遞服務。在這種情況下，您需要確保提供給買家快遞單號等追蹤訊息，並請注意，Mercari不會承擔這次運輸的費用。
選項三：如果您選擇不重新出貨，您可以取消交易並將款項退還給買家。
問題七：誰支付運費？
答：這和我國閒魚一樣，如果賣家選擇讓買家承擔運費，那麼運費將計入商品價格；如果賣家選擇自己承擔運費，那麼費用將從銷售收入中扣除。對於自行出貨的商品，運費則完全由賣家負責。
問題八： 如何設定Mercari付款方式？
答：登入Mercari帳戶，進入「我的收入」或「錢包」部分，選擇新增的付款方式，例如銀行帳戶、金融卡或信用卡，根據提示輸入相關的付款資訊並完成驗證。如果沒有海外的銀行帳戶，也可以選擇WindPayer等第三方平台進行綁定，提現手續費優惠，收付款更加方便快捷，
問題九：商品如何定價？
答：需要考慮下列因素：
（1）平台費用：由於Mercari收取12.9%的佣金加上固定費用，建議預留約15%的成本來覆蓋這些平台費用。
（2）市場調查：參考競爭對手的定價，了解市場上類似商品的價格範圍，這有助於你設定一個有競爭力的價格。
（3）智慧調價：Mercari提供智慧調價功能，如果商品長時間未售出，系統會自動降低價格以促進銷售。
（4）設定底價：為了避免商品以過低的價格出售，你可以設定一個最低售價（floor pricing），這樣即使智慧調價功能啟動，商品也不會低於你設定的底價出售。
問題十：Mercari的防封策略有哪些？
答：
（1）遵守平台規則：仔細閱讀並遵守Mercari的所有政策，避免違規操作。
（2）社媒帳號養護：註冊好相關宣傳推廣的社媒帳號後，進行帳號養護，包括使用固定IP登入帳號、每天登入店舖進行瀏覽和按讚等操作，模擬正常用戶的各種操作，讓帳號表現出合理的活躍度
（3）帳號環境穩定：使用靜態住宅IP代理配置Mercari店鋪，固定IP登入帳號，隔離帳號之間的網路環境。我在Mercari開店時用過98IP，他們提供全球範圍內的純淨IP，包含動態和靜態IP，可以為我的每個帳號都匹配一個獨立的IP位址，自那以後，我很少因為帳號IP關聯或不穩定的問題被封號了。
透過以上十問十答，相信你已經對在Mercari開店有了更清楚的認識與準備。最後，希望這篇指南能為你的Mercari開店之路提供實用的幫助和指導，助你在跨境電商的世界中取得輝煌的成績！
